Privacybeleid

Op deze pagina lees je in gewone taal hoe privacy bij LuckyBoom werkt en waar je als speler op moet letten. LuckyBoom is actief sinds 2021, wordt geëxploiteerd door LuckyBoom N.V. en werkt onder een licentie uit Curaçao. Als je een account aanmaakt, een storting doet of contact opneemt met de klantenservice, worden er persoonsgegevens verwerkt. Hieronder leggen we uit welke gegevens dat meestal zijn, waarom ze nodig zijn en welke rechten je onder de AVG hebt.

Welke gegevens worden verzameld

Om een spelersaccount te openen en te gebruiken, verwerkt een online casino doorgaans verschillende soorten gegevens. Denk aan informatie die je zelf invult, zoals je naam, contactgegevens, geboortedatum en accountgegevens. Daarnaast kunnen ook betaalgegevens, spelactiviteit en communicatie met de klantenservice worden vastgelegd. Bij LuckyBoom kan dat relevant zijn wanneer je bijvoorbeeld stort vanaf minimaal €10, een bonus activeert of contact opneemt via de 24/7 live chat of per e-mail.

Ook technische gegevens worden vaak verwerkt. Daaronder vallen bijvoorbeeld informatie over je apparaat, browser, inlogmomenten en het gebruik van de website. Zulke gegevens helpen bij beveiliging, fraudepreventie en het goed laten werken van het platform. Omdat LuckyBoom een casino met 2.400+ spellen en 180+ live tafels aanbiedt, is het logisch dat speelgedrag en transacties worden geregistreerd om je account correct te beheren.

Waarom deze gegevens nodig zijn

Persoonsgegevens worden niet alleen verzameld om je account te maken, maar ook om diensten veilig en volgens de regels aan te bieden. Een aanbieder moet bijvoorbeeld kunnen controleren of je bent wie je zegt dat je bent, of betalingen goed worden verwerkt en of bonusvoorwaarden juist worden toegepast. Dat speelt onder meer mee bij een welkomstbonus van 200% tot €800 + 258 free spins, met een inzetvereiste van 35x op alleen het bonusbedrag, een maximale inzet van €5 tijdens vrijspelen en een aparte 30x inzetvereiste op winsten uit free spins.

• het aanmaken en beveiligen van je spelersaccount;
• het verwerken van stortingen en uitbetalingen, zoals 1–6 uur via e-wallet of 1–3 dagen via kaart;
• het uitvoeren van identiteits- en leeftijdscontroles;
• het toepassen van bonusvoorwaarden en het voorkomen van misbruik;
• het beantwoorden van vragen via live chat of e-mail, ook in het Nederlands overdag.

Daarnaast kunnen gegevens worden gebruikt om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld rond spelersverificatie, verantwoord spelen en toezicht. Dat betekent niet automatisch dat alles onbeperkt wordt bewaard of gedeeld, maar wel dat een casino sommige gegevens nodig heeft om de dienst überhaupt te mogen aanbieden.

Bewaartermijnen en hoe lang gegevens blijven staan

De exacte bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en van de wettelijke plichten die voor de exploitant gelden. In het algemeen worden accountgegevens, verificatiedocumenten, betaalinformatie en transactiegeschiedenis bewaard zolang dat nodig is voor accountbeheer, beveiliging, klachtenafhandeling en het naleven van regels onder de licentie. Omdat LuckyBoom opereert onder een Curaçao-licentie, kunnen ook toezichteisen invloed hebben op hoe lang bepaalde gegevens moeten worden bewaard.

Praktisch betekent dit dat niet alle gegevens meteen verdwijnen zodra je stopt met spelen of om verwijdering vraagt. Sommige informatie kan langer moeten blijven bestaan voor administratie, fraudepreventie of juridische verplichtingen. Gegevens die niet meer nodig zijn, horen wel te worden verwijderd of geanonimiseerd. Als je precies wilt weten welke termijnen voor jouw account gelden, moet je dat opvragen bij de aanbieder zelf.

Met wie gegevens kunnen worden gedeeld

Je gegevens blijven normaal gesproken niet alleen binnen het casino zelf. Om het platform te laten werken, kan LuckyBoom gegevens delen met partijen die een duidelijke rol hebben in de dienstverlening. Dat gebeurt doorgaans alleen voor een concreet doel, zoals het verwerken van een betaling, het controleren van je identiteit of het voldoen aan een verzoek van een toezichthouder.

Denk daarbij aan betaaldienstverleners voor stortingen en opnames, verificatiepartners voor identiteitscontroles en bevoegde instanties of toezichthouders wanneer de wet of de licentie dat vereist. Ook interne of externe support- en beveiligingsdiensten kunnen betrokken zijn, voor zover dat nodig is om je account te beschermen of vragen af te handelen. Wat hierbij belangrijk is: zulke partijen horen je gegevens niet voor willekeurige eigen doelen te gebruiken, maar alleen binnen de opdracht die zij uitvoeren.

Jouw rechten onder de AVG

Als je in de Europese context speelt of persoonsgegevens van jou worden verwerkt waarop de AVG van toepassing is, heb je verschillende rechten. Je mag vragen welke gegevens van je worden verwerkt, waarom dat gebeurt en met wie ze worden gedeeld. Ook kun je verzoeken om onjuiste gegevens te laten aanpassen. In bepaalde situaties mag je daarnaast vragen om beperking van de verwerking of bezwaar maken tegen een bepaald gebruik van je gegevens.

Het recht op verwijdering bestaat ook, maar is niet onbeperkt. Als een casino gegevens nog moet bewaren vanwege wetgeving, fraudeonderzoek of lopende betalingen, dan kan volledige verwijdering worden uitgesteld of deels worden geweigerd. Je hebt verder het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde privacytoezichthouder als je vindt dat jouw gegevens niet zorgvuldig worden behandeld.

Inzage of verwijdering aanvragen

Wil je weten welke persoonsgegevens over jou zijn opgeslagen, of wil je een verzoek tot verwijdering indienen, dan kun je dat het beste rechtstreeks doen via de officiële supportkanalen van LuckyBoom. Volgens de bekende informatie kun je daarvoor de 24/7 live chat gebruiken of een e-mail sturen. Als je overdag in het Nederlands contact opneemt, is Nederlandstalige ondersteuning beschikbaar. Vermeld in je verzoek zo duidelijk mogelijk dat het om een privacyvraag gaat, bijvoorbeeld inzage, correctie of verwijdering.

Houd er rekening mee dat de aanbieder eerst kan vragen om je identiteit te bevestigen. Dat is juist bedoeld om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Als je verzoek compleet is, hoort je aanvraag inhoudelijk te worden beoordeeld en krijg je uitleg over wat wel en niet kan. Vraag daarbij ook meteen welke gegevens nog bewaard moeten blijven, met welk doel en voor welke periode. Zo krijg je het duidelijkste beeld van hoe LuckyBoom met jouw privacy omgaat.